第一部分 游客在旅游过程中最关心最感兴趣的问题
1.旅游合同中规定的不可抗力是指什么? 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况( 《合同法》第 117条〉。如战争、类似战争行为、敌对行为、武装冲突、叛乱、罢工、暴动及非人力可以预见的自然灾害。
2.旅行社责任险是不是游客付钱买的呢, 受益人是不是游客呢? 旅行社责任险是指旅行社根据保险合同的约定, 向保险公司支付保险费, 保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中, 致使旅游者人身、财物遭受损害应由旅行社承担的责任, 承担赔偿保险金责任的行为。保险费的支付者是旅行社, 被保险人、受益人均是旅行社。( 国家旅游局《旅行社投保旅行社责任险规定)))
3.有了旅行社责任险, 我自己还需要购买什么样的保险? 购买了旅游意外人身伤害保险后, 乘坐飞机时, 保险有效吗? 主要可以自愿购买旅游意外人身伤害保险、航空保险。在旅游意外人身伤害保险保险时效内, 包括乘机车船时, 保险均会有效。( 《中国人民保险公司旅游意外人身伤害保险条款)))
4.我们都是60岁以上的老人, 我儿子又是军人, 出去旅游, 飞机火车票, 我们能享受什么样的优惠, 其他的如门票呢? 民航铁路方面都没有规定老人及军人能享受怎样的统一优惠, 各航空公司也没有推出针对上述两种人群的优惠政策。但老人和军人按各级地方政府的规定, 大多能享受门票类优惠。
5.我的孩子还是中学生, 他想单独去跟随团队前往黄山旅游, 可以吗可以, 但是因为中学生是半行为能力人, 其旅游合同必须由他的法定监护人代为签定。( 《合同法》)
6. 12岁以下的孩子机票都是成人的一半吗? 不是, 按民航方面规定2 周岁以下的婴儿, 为成人公布票价的l0%,2周岁至12周岁以下的儿童为成人公布票价的50%。 (《中国民用航空旅客、行李国内运输规则)))
7.机票上的MU5447是指什么? MU5447是指航班号, 国内航班的航班号由执行航空公司的二字英文代码和四位阿拉伯数字组成,MU指中国东方航空公司, 其他的如CA指中国国际航空公司,CZ指中国南方航空公司；国际航班的航班号由执行航空公司的二字英文代码和三位阿拉伯数字组成。2002年中国航空业大调整, 到2003年 3月中旬, 所有航空公司合并为上述三大航空集团, 机票上的英文代码也将只乘下三家的代码。
8.机票上的座位等级是指什么? 飞机的舱位分为四个等级, 头等舱、英文字母F,公务舱、英文字母C,普通舱、英文字母Y,经济舱、英文字母K 。不同的机型, 舱位是不一样的,中小型客机以公务舱、普通舱为主, 旅行社常用的舱位是Y 舱。
9.我参加的是航空旅游, 机票上的起飞时间是11:30,我需要提前多长时间到达机场, 是不是在11:30之前就可以了? 按照各航空公司《旅客须知》规定, 旅客必须在飞机起飞前120分钟抵达机场, 飞机起飞前30分钟停止办理登机手续。
10.乘飞机, 我的身份证过期了, 我带工作证行不行, 我的孩子没有身份证, 带学生证可以么? 按照《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定, 旅客登机必须持有有效身份证件, 有效身份证件是指由政府主管部门规定的证明其身份的证件。身份证过期后必须到户口所在地的派出所开据相关证明。孩子没有身份证, 而学生证、户口簿都是有效证件之一。
11.飞机11:30起飞, 我不够时间吃午饭怎么办? 按照航空业的国际惯例, 航班飞行时间影响旅客就餐的, 飞机上提供简餐, 饮料。飞行时间没有影响旅客就餐的, 飞机上提供零食、饮料。飞机上的简餐主要有中式盒饭、面条、西点, 饮料主要有咖啡、茶、可乐、矿泉水等。
12.飞机上是有座位号的, 我想坐的靠窗户行不行? 旅行社是无法满足旅客的这一要求的, 因为旅客购票后, 其飞机上的座位号是旅客在换登机牌的时候, 由航空公司值机人员根据先后次序提供的。
13.机场建设费是不是都是50元一趟, 我的孩子11岁 ,还要不要买机场建设费? 不是, 国内航线干线航班一般是50元人民币每班次, 支线航班小型飞机10元每班次, 国际航班90元每班次。民航规定,12周岁以下的儿童不需要购买机场建设费。( 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则))
14.我出去的时候能带的多少免费行李, 超出的怎么办? 免费行李额包括游客托运行李、自理行李, 头等舱4OKG每人、公务舱3OKG每人、普通舱经济舱2OKG每人, 另外, 每人还可以有5KG的随身携带物品。旅客的逾重行李在所乘飞机载量允许的情况下, 以每公斤经济舱公布票价的l.5%付费。( 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》)
15.行李的大小重量有没有规定? 有。托运行李每件不超过50KG , 体积不超过40× 60× 100CM,自理行李每件不超过lO KG , 最多不超过两件, 体积不超过20× 40× 55CM,随身携带的物品不超过5KG,体积不超过20× 40× 55CM。 (《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》)
16.我乘飞机, 我看中那把长的工艺刀, 能不能随身携带回去? 不可以。根据民航总局、公安部2001年 9月《关于民用航空安全的通告》第二条规定: 禁止旅客携带任何刀具乘坐民航飞机, 对于查获的刀具, 一律由民航安检部门暂存, 超过暂存期限未领取的, 登记造册后交民航公安机关处理。对故意隐匿携带刀具的人员, 一律交民航公安机关审查处理。
17.我去的是贵阳, 回来的时候, 我想带几瓶茅台回来行不行? 参照民航总局、公安部2001年 9月《关于民用航空安全的通告》对加强危险溶液方面的管理的要求, 各航空公司都作出了新的液体饮料携带规定。每位旅客最多只可以携带两瓶饮料, 并在安检时开瓶检查, 酒类液体最多只能两瓶, 开瓶检查后必须托运。
18.飞机上不可以使用手机, 那么手提电脑可不可以用? 不可以。对导航系统会产生电磁干扰的设备包括主动和非主动的信号发射设备, 其中有显著影响的是主动信号发射设备, 如移动电话。其他非主动信号发射设备如笔记本电脑、电子游戏机、摄像机和录音机等由于使用了高频率的时钟振荡器, 也会产生干扰。另外激光唱盘和CD-ROM设备, 由于激光传感器从盘上读取信息时会产生短暂的电压脉冲, 足以干扰客舱地板下面的电子系统。《中华人民共和国民用航空法》第八十八条的规定:"任何单位或者个人使用的无线电台和其他仪器、装置, 不得防碍民用航空无线电专用频率的正常使用。"
19.我参加的火车旅游, 火车票是不是也可以打折扣? 火车票不同于飞机票, 它是不可以打折的, 但是团队旅客乘坐火车,20人以上可享受一张免票。
20.你给我的火车票是T155次 ,这是空调车吗? 你给我看的列车时刻表上有T 打头的、K 打头的, 有L 打头的, 还有直接是数字的, 这有什么样的区别? 目前国内旅客列车有以下几大类:G字开头, 高速列车:Z字开头, 准高速列车:K字开头, 快速列车:Y字开头, 旅游列车;T字开头, 上海铁路局管内特种豪华列车；车次前未冠英文字母的,3/4-297/298局管内特别快车；301/302-697/698直通旅客快车；701/702-742/743直通旅客列车。T155属于上海铁路局管内特种豪华列车, 是有空调的。
21.我的孩子才11岁 ,乘火车的时候又不要铺位, 还需要买票吗? 需要。身高1.1至 1.4米的儿童乘车时, 应随同成人购买座别相同的半价客票、加快票及相应空调票( 简称儿童票) 。儿童票的座别应与成人票相同 ,其到站不得远于成人车票的站。超过1.4米的儿童应买全价票。每一成人旅客可以免费携带身高不够1.1米儿童一名。超过一名时, 超过的人数应买儿童票。
22.我的孩子还在上学, 随我去桂林旅游, 学生买火车票的时候不是半价吗? 正规院校( 不包括各类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校〉没有工资收入的学生和研究生, 家庭居住地和院校不在同一城市, 自费回家或返校时, 凭附有力日盖院校公章的"减价优待证"的学生证或小学校的书面证明, 每年可买四次从院校到家或从家到院校所在地车站之间的半价硬座客票、加快票和空调票( 以下简称学生票) 。学生从实习地点回家, 或从家去实习地点, 凭有"减价优价证"的学生证和院校的书面证明, 可购买学生票。应届毕业生从院校回家, 凭学校的书面证明, 可买一次学生票, 新生入学凭院校的录取通知书, 可买一次学生票。华侨学生和港澳学生, 按照上述规定同样办理。华侨、港澳学生如回家时, 车票购买至边境车站, 如不回家而去境地内其他地方旅游或探亲访友时, 在规定的次数内购买学生票。所以并不是所有学生在购买任何车次的火车票都可以享受学生票的优惠。
23.乘火车旅游, 出发前我临时有变化, 换我父亲去行吗? 可以的。在旅客承担旅行社己付费用的损失后, 无论是火车旅游、飞机旅游, 都可以在约定期限更换。
24.乘船去长江三峡, 这船的特等舱、一等舱、二、三等舱差别在哪里? 大型客轮的舱室一般分为五等, 一等舱( 软卧1-2人〉、二等舱( 软卧2-4人 )、三等舱( 硬卧4-8人〉、四等舱( 硬卧8-24人〉、五等舱( 硬卧) , 另外还有散席。豪华客轮设有特等舱( 有软卧卧室、休息间、卫生间) 。
25.我的孩子小, 才3 岁, 去无锡一日游就坐在我的腿上行不行? 不行。按照公路客运法规规定, 婴儿可以抱在手上, 儿童和成人一样占用座位。
26.我去的是特区, 特区现在还需要办理特区通行证吗, 需要提供什么? 目前还是需要, 旅游需提供有效身份证件, 单位证明, 手续可由旅行社代办。
27.去边境旅游, 我需要办理什么证件? 需要办理边境通行证、单位证明, 手续可由旅行社代办。
28.我要去的地方住宿是准三星的, 这准三星到底是什么样的标准? 按照现行的旅游法规, 准三星的提法是不对的。星级酒店是各级旅游主管部门按照《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》评定发牌的酒店。而准的用法, 是旅游行业内部针对未参加星级酒店评定, 又按照某一星级标准建设的酒店的一种称法, 这种称法在签定旅游合同时己经被废止。
29.我们是新婚夫妇, 旅游的过程中, 我们要用一间房, 我们出发的时候需不需要带结婚证? 需要, 按照《中华人民共和国治安管理条例》规定, 旅客在登记入住酒店时必须出示有效身份证件, 夫妇必须出据婚姻关系证明。
30.我习惯于一个人睡一间房, 我单独开一间房行吗? 可以, 在旅行社操作许可的前提下, 在旅客补足了单间差价后, 这一要求是可以得到满足的。
31.我们一家三口, 旅游过程中三星级标准间里加床行不行, 加床是不是费用不一样? 可以, 一般地说加床的费用要低于正常床位的费用。
32.三星级的酒店里提不提供洗簌用品, 我还需要自己带吗? 国内酒店一般都提供洗簌用品, 包括一次性的牙刷、沐浴液等, 重复使用的毛巾等。但是境外酒店? 特别是东南亚的酒店, 由于环保等原因, 酒店己经不再提供一次性的洗簌用品。建议游客出行前要向旅行社落实以决定自己需要带些什么。
33.我是回民, 我用餐的时候有特殊要求该怎么办? 大多数的旅行社对于这一类的游客, 在旅游过程中条件许可的情况下,都会做额外的安排, 在条件不允许的时候, 也会和客人协商, 退还己收餐费,协助客人用餐。
34.我去的是海边, 海边旅游需要注意什么? 海边旅游在参加海上活动时首先要注意人身安全, 出发前准备好诸如游泳衣、防晒霜一类的物品；吃海鲜时不可暴食, 多吃一些葱、姜、醋类。
35.全陪是什么, 是不是旅游过程中都应该有全陪, 出境旅游是不是都有全陪? 导游人员按工作范围分为海外领队、全程陪同、地方导游、景点景区导游；全陪是指组团社委派, 作为组团社的代表, 在领队和地方导游的配合下实施接待计划, 为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。国内旅游现在大多是根据游客要求额外增加费用后派遣全陪。出境旅游按规定都是有领队的,领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派, 全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
36.出境旅游, 现在我可以直接去银行换汇吗, 去那家银行呢, 能换多少? 可以, 凭身份证、护照和旅行社出据的换汇证明前往省市级中国银行办理, 每人的换汇额度是2000美金。
37.出境旅游, 我能带多少现金出去? 按《中华人民共和国出入境管理办法实施细则》规定, 出境旅游, 游客最高可携带2000美金和6000人民币。
38.我有个外国朋友来中国, 懂些中文, 他想跟随国内游客一起参加旅游, 可以吗? 外国人参加国内旅游, 按照现行《旅行社管理条例》规定, 需要选择参加可以经营入境旅游业务的旅行社, 前往对外国人开放的地区, 旅游接待过程中的住宿需要是旅游涉外酒店。所以要根据情况具体分析。39.在导游所建议的旅游定点购物商店里, 我买到的东西有些质量问题, 我该找谁? 根据《旅行社管理条例》规定, 游客在旅游定点购物商店购买的东西有质量问题, 旅行社有义务协助游客无条件的办理退货, 索取赔偿。
40.能不能让全陪为我们带一些晕车药品? 不可以。按照《导游人员管理条例》规定, 导游严禁向客人提供任何药品。
41.旅游中, 行程里的一些额外的自费项目我不参加行不行? 可以, 《旅行社管理条例》和《导游人员管理条例》中都规定保护游客的正当权利, 旅行社、导游不等因为经济利益强迫游客参加自费项目。
42.国内旅游, 我到达贵阳了, 今晚我去拜访我的老朋友, 不回酒店住宿了, 行不行, 这个费用能不能退给我? 国内旅游游客的离团需要经过该团的领队( 导〉同意, 并向导游书面说明所去的地方, 联系方法, 返回时间后才可以离团, 离团其间所有未发生费用都是不能退的。
43.出境旅游, 到了国外, 我能离团自由活动吗? 前往香港澳门地区旅游, 经过该团的领队同意, 并向导游书面说明所去的地方, 联系方法, 返回时间后可以离团, 前往其他国家, 是不可离团自由活动的。
44.旅游过程中, 出现质量问题, 我该向谁投诉? 旅游过程中出现质量问题, 可以投诉的渠道很多, 主要是各级旅游行政主管部门和各级工商行政主管部门、消费者协会。但是旅游投诉的调解与处理主要是各级旅游行政主管部门，游客可以向组团社所在地或争端发生地旅游行政主管部门或国家旅游局质量监督管理所投诉。
45.旅游投诉的时效是多长时间? 参照《消费者权益保护法》的相关规定, 游客在自己的合法权益受到侵害的两个月内都可以提出申诉。 |
